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仕事に対する改善点

話法二つ

■ホールパート話法
~の件で、
お話(お伝え)したいことが○点ございます。

1点目は○○です。
2点目は○○です。

まず、1点目ですが、
~~~です。

また、2点目は、
~~です。

■PREP話法
□ポイント(要点)
結論から申し上げると、
~~で

□リーズン(理由)
その理由としましては、
~~です。

□エグザンプル(例)
例えば○○で…
(数値的な具体例を挙げると効果絶大)

□ポイント(要点)
なので…
要するに○○なんです。

コミュニケーションの関する
重要項目3点

■ミラーリング
相手と同じ行動を取る
(残念そうな顔なら残念な顔になる)

■ペーシング
声のトーンとスピードを同じにする
(同じペースで物事を話す)

■バックトラック
相手が話した最後の言葉を繰り返し言う。
(~できないんですね。~できないんですね。)

クレームを言う時は…

□『メリハリ』をつける

□最初と最後はあたたかく迎え入れる

■要約して話す方法
・最初に概要を述べる
~について説明します

・物事を説明する時は、全体像や結論から入る
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by tsukate3 | 2008-12-23 20:26 | Comments(0)

☆寺阪司の心掛け集☆

■常におもしろい事を考える

■何事も『楽しもう』と心掛ける

■楽な道と険しい道があるなら、
自ら険しい道に進もうって
■目を笑わせる

□営業力

□9割のギブと1割のテイク

■『なんでやねん』じゃなく、
『それやったら、じゃあ』の気持ちを持つ

■不運、不幸な事があっても、
そうなる運命やったんやと信じて、
次何をすべきか考えるように心掛ける

■他人のせいにするな、
自分が変わろうとしろ

■周りの人達がいて、
自分があることを忘れるな
■『あなたはあなたから買いますか?』
常に自分の価値を高めるために客観視する

■話は結論から伝える

■アクション、アクションアクション

■『失敗』の向こうに成長がある
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by tsukate3 | 2008-12-23 20:26 | Comments(0)

言葉に恐れるな

言葉に恐れてはいけない

発することに臆病になってはいけない

わからないならわからない
知らないなら知らない

教えてもらえばいい

聞けばいい

言葉の失敗を恐れてはいけない
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by tsukate3 | 2008-12-02 22:28 | Comments(0)